とあるフランチャイズチェーンでみた話。

そこそこたくさんの店舗数の某フランチャイズチェーン。ある優良店に優秀な店長がいました。個人として優秀なだけではなく、他店舗のスタッフとも親しく、あの店舗が好調と聞くと出かけていってスタッフから学び、どこそこの店が不調だと聞くと理由を調べて自分の店がそうならないようにする。あなたはオーナーかい？と感心して話したこともありました。

ところがひょんなことから崩れようとしてるのです。オーナーからのあるアクションが納得いかないものであったようで、それに続くアクションが追い討ちをかけた。不信感いっぱいになったのです。とても優秀な店長がいる場合、多くではスタッフ達はその背中を見て成長していきます。その背中に不信という貼り紙が貼られたらどうなるか。好調な店舗でもスタッフマネジメントをミスるとすぐ危険信号が灯ります。

とか、偉そうに書いてますが、私はスタッフマネジメントに失敗した経験あり(苦笑)。


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